La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site Finelino (ci-après « nous ») pour des livraisons effectuées sur le territoire français. Elle a pour objet d’informer clairement les clients sur les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge à ce jour.
Toute commande comportant une adresse de livraison située en dehors de la France ne pourra pas être validée ou sera annulée et remboursée.
Transporteurs
Afin d’assurer un service de livraison fiable et traçable, nous faisons appel, selon les commandes, à des transporteurs reconnus, incluant notamment :
Colissimo
Chronopost
DPD
La Poste
Tout autre transporteur tiers disposant d’une capacité de livraison en France
Le choix du transporteur relève exclusivement de notre décision et ne peut être sélectionné par le client.
Frais de livraison
Commande d’un montant ≥ 79,99 € (79,99 € inclus) : livraison gratuite
Commande d’un montant < 79,99 € : frais de livraison forfaitaires de 8,99 €
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande et inclus dans le montant total à payer.
Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le traitement comprend la confirmation de la commande, la vérification du paiement, la préparation et la remise au transporteur.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés en France.
Heure limite de commande (cut-off)
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).
Cette heure limite s’applique uniquement les jours ouvrés.
Toute commande validée et payée avant 18h00 un jour ouvré est considérée comme reçue le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou les jours non ouvrés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et commence à compter de la remise du colis au transporteur. Il ne constitue pas une garantie ferme.
Des retards peuvent survenir notamment en cas de conditions météorologiques ou de circulation, de contraintes opérationnelles du transporteur, de cas de force majeure (grèves, événements sanitaires, etc.), ou d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
En cas de retard anormal, nous assisterons le client dans les démarches auprès du transporteur.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email contenant les informations de suivi est envoyé au client.
Le suivi de commande est également accessible via la page « Suivi de commande » disponible dans le pied de page du site.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un léger décalage.
Taxes et droits
Les prix des produits incluent l’ensemble des taxes applicables, y compris la TVA française.
Aucun frais supplémentaire (taxes ou droits) ne sera demandé à la livraison.
Transfert des risques
Conformément au Code de la consommation, les risques liés au transport sont à notre charge jusqu’à la remise effective des produits au client ou à la personne désignée par celui-ci.
En cas de perte ou d’endommagement du colis pendant le transport, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions proposer une solution conforme à la loi.
Livraison impossible ou anomalies
La livraison peut échouer notamment en cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d’absence répétée du destinataire ou d’impossibilité pour le transporteur de contacter le destinataire.
Les frais liés à une nouvelle tentative de livraison peuvent, le cas échéant, être à la charge du client.
Service client
Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable :
Adresse :
2417 W 16TH ST.
ODESSA, TX 79763
United States
Téléphone : +1 (806) 230-1603
Email : info@finelino.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
09h00–12h00 / 14h00–19h00
Heure d’Europe centrale (CET)
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
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