Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à Finelino (ci-après « nous ») et a pour objet de préciser les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Champ d’application de l’annulation

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Dès lors que la commande a été expédiée, la procédure d’annulation n’est plus applicable et la demande devra être traitée conformément à la politique de retour et d’échange.

Commandes non expédiées dans les 24 heures

Lorsque la commande a été passée depuis moins de 24 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation de la commande à tout moment.

La demande d’annulation doit être adressée à notre service client par email ou par tout autre moyen de contact mis à disposition, en précisant les informations relatives à la commande.

Après vérification de l’éligibilité de la demande, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement correspondant.

Commandes passées après 24 heures ou déjà expédiées

Lorsque plus de 24 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans ce cas, toute demande de remboursement devra être effectuée conformément à la politique de retour et d’échange publiée sur le site.
Les conditions, procédures et modalités de prise en charge applicables sont celles définies dans ladite politique.

Modalités et délais de remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande ou de l’acceptation du retour :

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement de paiement.

Situations particulières

En cas d’impossibilité d’exécuter la commande pour des raisons techniques, de disponibilité ou pour toute autre cause objective, nous nous réservons la possibilité d’annuler la commande de notre initiative.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué selon les mêmes modalités et délais que ceux décrits ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
2417 W 16TH ST.
ODESSA, TX 79763
United States

Email : info@finelino.com
Téléphone : +1 (806) 230-1603

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h00 / 14h00–19h00
Heure d’Europe centrale (CET)

Mise à jour de la politique

La présente politique d’annulation de commande peut être modifiée en fonction des besoins opérationnels.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la passation de la commande.
Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique.