La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits vendus par Finelino (ci-après « nous ») et livrés sur le territoire français. Elle a pour objectif de définir de manière claire, transparente et compréhensible les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour ou un échange, ainsi que les modalités pratiques applicables à ces procédures.
Il est recommandé aux clients de prendre connaissance de cette politique avant de finaliser leur commande, afin de faciliter toute démarche ultérieure liée à un retour ou à un échange.
Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception effective du produit par le client ou par toute personne désignée par celui-ci, un délai de 30 jours est accordé pour demander un retour ou un échange.
Ce délai est calculé sur la base des informations de livraison disponibles, notamment celles fournies par le transporteur. Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra, en principe, être refusée, sauf disposition légale impérative ou situation particulière justifiant un traitement spécifique.
Conditions d’éligibilité
Afin de permettre un traitement approprié des retours et échanges et d’assurer une gestion cohérente des produits, les articles retournés doivent généralement répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé
Le produit ne doit pas avoir été lavé, endommagé ou altéré
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation, le cas échéant
Ces conditions visent à garantir que le produit puisse être traité dans des conditions satisfaisantes après son retour. En cas de défaut manifeste, de dommage survenu lors du transport ou d’erreur de préparation de commande, ces critères ne s’appliquent pas.
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, le client est invité à suivre la procédure décrite ci-dessous :
Contacter notre service client par email dans le délai de retour applicable, en indiquant le motif de la demande
Après validation de l’éligibilité du retour, utiliser l’étiquette de retour préalablement incluse dans le colis
Reconditionner soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport, puis expédier le colis à l’aide de l’étiquette fournie
À réception du produit et après vérification de sa conformité, le processus de remboursement sera engagé
Il est important de conserver l’étiquette de retour jointe au colis. Cette étiquette est requise pour toute procédure de retour ou d’échange. En cas de perte ou de détérioration, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
Procédure d’échange
Lorsqu’un client souhaite procéder à un échange, la démarche suivante doit être respectée :
Formuler une demande d’échange par email dans le délai prévu, en précisant clairement la nature de l’échange souhaité
Après confirmation de l’éligibilité, retourner le produit initial en utilisant l’étiquette de retour fournie
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, une nouvelle commande correspondant à l’échange sera créée
Le produit de remplacement fera l’objet d’un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition
Sauf indication contraire, les conditions de livraison applicables à l’échange seront identiques à celles de la commande initiale.
Règles relatives à l’étiquette de retour
Dans un souci de simplification et de fluidité des démarches, une étiquette de retour est systématiquement incluse dans chaque colis expédié.
Cette étiquette doit être utilisée exclusivement pour le retour ou l’échange du produit concerné
Elle est strictement réservée à la commande correspondante et ne peut être réutilisée ou transférée
L’étiquette doit rester lisible et intacte afin de permettre un acheminement correct du colis
Le non-respect de ces règles peut entraîner un allongement des délais de traitement.
Prise en charge des frais
Dans le cadre des retours et échanges effectués conformément à la présente politique, l’ensemble des frais de transport est pris en charge par nos soins.
Le client n’a donc aucun frais logistique à supporter dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme. Cette prise en charge s’effectue sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Modalités et délais de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera initié.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés
Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction des établissements bancaires ou prestataires de paiement.
Cas de non-acceptation
Certaines situations peuvent conduire au refus d’un retour ou d’un échange, notamment :
Une demande formulée hors délai
Un produit présentant des traces d’utilisation ou une détérioration incompatible avec un retour
Un produit ne provenant pas d’un canal de vente officiel
En cas de désaccord, chaque situation sera examinée à la lumière des dispositions applicables du droit de la consommation français.
Service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou à l’application de la présente politique, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse :
2417 W 16TH ST.
ODESSA, TX 79763
United States
Email : info@finelino.com
Téléphone : +1 (806) 230-1603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h00 / 14h00–19h00
Heure d’Europe centrale (CET)
Les coordonnées ci-dessus sont identiques à celles utilisées pour la politique de livraison.
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour et d’échange lorsque cela s’avère nécessaire, dans le respect de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la passation de la commande.
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